9:30-10:00 Ранкова кава та реєстрація
10:00-11:30 Вадим ГоренкоПобудова компанії, сфокусованої на зростання бізнесу
Основний принцип підприємництва: 2C = Clients + Cash.
3 фокуса топ-менеджменту компанії на забезпечення сталого зростання бізнесу:
- бізнес-процеси;
- персонал;
- маркетинг, продажі, розвиток бізнесу.
Приклад методології опису бізнес-процесів Swimlane.
Приклад побудови job discription співробітника компанії.
Ключові відмінності роботи sales manager і business development manager.
11:30-13:00Євген ПестєрніковЗміни творять небайдужі! 8 кроків впровадження змін
Що у світі змінюється і змушує змінюватися нас?
Цеглини нової економіки
Ключові зміни в стратегічному процесі – як залучити до стратегії «знизу вгорі»
8 кроків впровадження організаційних змін:
- Необхідність змін. Маніфест і формула змін
- Команда реформаторів. Правила створення
- Перспективи та визначення стратегії
- Пропаганда майбутнього
- Широка участь співробітників у перетвореннях
- Quick wins. Отримання швидкого результату
- Закріплення успіху й перехід до більш значущих змін
- Укорінення змін у корпоративній культурі
Як підтримати співробітників під час організаційних перетворень.
13:00-14:00 Обідня перерва
14:00-16:00Дмитро ДжеджулаСервіс як стратегія: як побудувати «вічну» любов за гроші
Ринки, бізнес і маркетинг у світі тотальної взаємодії.
Що таке сервіс для клієнта?
5 принципів сервісу як стратегії.
Люди – будівельники та руйнівники бренда.
Компоненти сервісу.
Прибутковий шлях клієнта в «равлику лояльності».
«Дрібниці», які мають значення.
Оцінка сервісу й інших незмірностей.
Скарга як можливість.
Основні принципи відмінного сервісу, або вся компанія як постійна програма лояльності.
16:00-17:00Володимир СавчукКлючові фактори успішності бізнесу
Розуміння того, як взаємодіють у сучасному менеджменті стратегічний менеджмент,
корпоративні фінанси й управління ризиками.
Розуміння структури бізнес-аналітики й ролі цього комплексу в управлінні підприємством.
17:00-18:00Ельдар Нагорний Залучення та утримання клієнтів засобами digital-маркетингу
Основні інструменти маркетингового міксу.
Ключові навички залучення нової аудиторії засобами SEO, PPC, SMM.
Методи утримання аудиторії засобами ремаркетингу.
«Виховання» свого клієнта.
Робота з підрядниками: контроль і управління.